Service op maat

Erwin Verbruggen, accountmanager Shotblasting van de Nederlandse vestiging van Rösler in Oss.

OSS Rösler Benelux breidt zijn serviceaanbod uit met verfijnde service op maat. ‘Hiermee gaan we nog trefzekerder reageren op elke service-aanvraag’, zegt Erwin Verbruggen, accountmanager Shotblasting van de Nederlandse vestiging van Rösler in Oss.

Zo introduceert Rösler in 2014 de unieke ProcesScan, waar technici de installatie en het proces van de klant op deskundige wijze analyseren, met als doel het instandhouden of verbeteren van het productieproces. Aan de hand van de uitkomst bepaalt de klant of Rösler uitvoering mag geven aan het advies, met als enig doel: een optimaal en efficiënt functionerende installatie. Verbruggen verwacht veel vraag naar de nieuwe service die ze aanbieden. Uiteraard biedt Rösler ook reguliere service en reageert probleemloos op storingsmeldingen van straal-, ontbraam -en reinigingsmachines. ‘Wij bieden alle dienstverlening niet alleen voor machines uit eigen productie, maar ook voor machines van andere aanbieders’, vertelt Verbruggen.

Advies en vraagbaak

Om een complete oplossing te bieden bij alle mechanische oppervlaktebehandelingen, leveren we naast de machines ook een uitgebreid assortiment polijst-, passiveer- en straalmiddelen (korund, glasparels, rvs), maar ook meer dan vijftienduizend soorten slijpstenen en ‘compounds’, welke cruciaal zijn bij ontbraam en polijstwerkzaamheden. Zo hebben we op het gebied van straalmiddelen de vertegenwoordiging van Würth straalmiddelen. Deze gerenommeerde straalmiddelen worden door de staalhandel gewaardeerd. Ze zijn namelijk minder agressief en hebben een langere standtijd’, vertelt Verbruggen. Naast service en onderhoud biedt Rösler procestechnische ondersteuning, specialistische scholing en deskundig advies voor het inzetten van de juiste straalmiddelen voor straalmachines en slijpstenen voor ontbraam- en polijstactiviteiten. ‘Door onze wereldwijd verspreidde vestigingen beschikken we over een uitgebreide vraagbaak met technische kennis overstralen, ontbramen en industriële reiniging.

Testcentrum en uitbesteden

Verder heeft Rösler in Oss en het Belgische Tubize een testcentrum ingericht, waar tot in detail kan worden vastgesteld hoe oppervlaktebehandelingen van klanten verder kunnen
worden geoptimaliseerd. Klanten maken een afspraak en deskundigen van Rösler gaan met hun onderdelen en producten aan de slag om het maximaal haalbare resultaat te bereiken.
De faciliteiten van het bedrijf zijn dusdanig omvangrijk dat klanten kunnen terugvallen op tientallen machines die in Oss beschikbaar zijn gesteld. Om precies te zijn, zijn er zeven straalmachines en dertig ontbraam/polijstmachines operationeel. Dit genereertzekerheid voor klanten, waar zij kunnen vertrouwen op Rösler bij onvoorziene complicaties, zoals het uitbesteden bij onverwachte productiestilstand, tijdelijk capaciteitstekort en deels onzekere óf complexe opdrachten. ‘Met onze kennis en ervaring stellen wij onze klanten in staat om zich volledig op hun corebusiness te concentreren.’

Marketing

‘Om onze services goed in de markt te zetten en het vertrouwen in Rösler te vergroten hebben we recentelijk onze marketingafdeling versterkt met één fte. Centraal voor de marketingmedewerkers staat dat zij zorgvuldig willen inspelen op de vraag van de klant en haar wilt ondersteunen. ‘We zijn namelijk wereldwijd marktleider op het vakgebied ontbramen en polijsten, maar hebben dat ook als doel gesteld in de straaltechniek, waar we wereldwijd tot de top drie behoren van producenten van straalmachines’, aldus Verbruggen. ‘Ook onze servicemogelijkheden willen we beter op de kaart zetten. Zoals het feit dat we service en onderdelen leveren ten behoeve van andere aanbieders van straal-, ontbraam en reinigingsmachines. Dat is lang niet bij iedereen bekend’, weet Verbruggen. De Accountmanager ziet dat service lang niet door alle aanbieders wordt aangeboden. ‘Daarom doen wij dat en daarin hebben wij een voorsprong, aangezien onze serviceafdeling de taal van de klant spreekt.’

Stralen

De laatste technologische ontwikkeling van Rösler bij het stralen is het gepatenteerde MAX-IMP-systeem dat de positie van de ‘hotspot' in de straalkamer controleert. Een ingebouwde meetsensor toetst het straalbeeld, waarna een controller het patroon beoordeeld. ‘Binnen 5 seconden weet je dan of de straalturbine goed staat afgesteld en of er slijtage is opgetreden. Bij een afwijkend straalbeeld kan deze nauwkeurig worden bijgesteld. Hierdoor ben je zeer snel in staat om te reageren en kun je snel preventief onderhoud (laten) verrichten’, zegt Verbruggen. ‘Hiermee hebben we een systeem ontwikkeld dat slijtagegevolgen minimaliseert en de levensduur van straalinstallaties aanzienlijk verlengd.’

Ontbramen

Bij het ontbramen ziet Verbruggen een ontwikkeling naar volledige automatisering waarbij het beladen en ontladen van de ontbraammachine volautomatisch gebeurd. ‘Voorheen gebeurde dit semi-automatisch door een klep te verplaatsen, voordat de ontbraammachine kon worden geledigd. Nu gaat dat volautomatisch. Door een speciaal geplaatst omklapgewicht op de onbalansmotor kan de ontbraammachine volautomatisch worden geledigd. Door deze ontwikkeling kunnen we het ontbramen integreren in een volautomatische productielijn.’

Video:
https://www.youtube.com/watch?v=qt24QWLyLMU